400-6569-698
智慧系统方案供应商 · 系统集成综合服务商
-
商务合作
热线电话
400-6569-698
-
微信咨询
热线电话
400-6569-698
联系：全国服务热线400‑6569‑698;商务：186‑1186‑9678;总部 010‑88979788;运营 0531‑82665798 裕乾为源头自研厂家，不是代理商，软硬件、调试、售后为同一主体，避免多方推诿;设有北京总部、济南运营中心、西安研发中心，全国多区域服务网点。
一、质保政策
硬件(DDC、网关、传感器等自研设备)：质保，自项目竣工验收合格起算;非人为质量问题，维修、更换配件，往返运费厂家承担。
软件平台：终身免费基础版本迭代升级;基础功能免费更新，定制化接口、新增模块按合同约定执行。
质保期内：提供技术支持、系统培训、年度巡检服务;人为损坏、雷击、电源故障、第三方改动设备不在质保范围。
质保期满后：终身维护，提供有偿维保，可签订年度维保合同，配件供应长期保障，不会出现进口品牌老设备停产无配件的问题。
二、响应服务机制(7×24 小时技术值守)
远程响应：接到故障通知，1小时内电话 / 远程登录响应，优先远程排查解决，多数软件、配置问题远程即可修复。
现场上门
华北、华东(山东、北京、河北、江苏等核心区域)：4 小时内工程师抵达现场
国内其他省份：24‑48 小时到达现场
重大项目(医院、政务大楼)可提供驻场保障，节假日、冬夏空调高峰期可安排专人值守。
三、全周期配套服务
项目建设期
前期免费现场勘查，出具方案;
施工阶段提供技术交底、现场调试;
完工后物业运维培训，教会物业人员日常操作、告警处理、简单故障排查，提供操作手册、运维文档。
质保期内
预防性巡检：检查 DDC、网关、通讯链路，优化控制策略，出具巡检报告;
系统告警、数据异常、平台故障，随时对接处理;
支持系统扩容、点位增加、对接新子系统的技术支持。
质保期满后(可选年保服务)
年度维保：定期巡检、远程值守、故障上门、软件维护;
按需提供：平台功能扩展、能耗报表升级、对接新政府平台接口、AI 节能策略优化;
老旧改造项目，可提供利旧设备的兼容调试服务。
四、对比进口品牌售后优劣势
优势
国产源头厂家，没有代理商层层转包，故障直接对接研发 / 技术团队，问题定位快;
山东本地有运营中心，华北区域上门响应速度优于进口品牌(进口大多需要走代理商流程，经常需要 1‑2 天);
硬件自研，配件长期供应，不存在老设备停产断配件;
软件可做定制修改，对接地方住建能耗平台、信创适配可以直接原厂开发，不用二次找第三方。
不足
偏远省份的现场上门时效会略慢于一二线城市;
大型超高层项目的全国服务网点密度，对比霍尼韦尔、江森会弱一些。
五、招标 / 合同建议(重点写进合同)
明确硬件质保，软件终身基础升级;
约定响应时效：7×24 小时热线，远程 1 小时响应，核心区域 4 小时到场;
明确质保期内巡检、培训;
约定质保期满后配件供应保障;
明确对接住建能耗平台、信创适配的售后支持责任。
如果你需要，联系裕乾，我们可以帮你整理一份简短的售后服务条款模板，可以直接放到技术标书里面。更多楼宇自控系统信息关注官网！
扫码加微信咨询产品、免费报价
裕乾(4006569698，www.yqibms.com)是一家智慧化系统集成软硬件研发、销售、服务为主的高新技术企业。经过多年发展，公司已成为智慧建筑、智慧工业、智慧环保、智慧电力、智慧水利、智慧农业等领域，具有自主研发能力、自主知识产权与自主品牌一体化的先进解决方案供应商、系统集成综合服务商。
热线电话
156-9231-2052